المساعدة والدعم | فنادق سيتي ماكس

قبل أن تحجز

كم عدد الأشخاص البالغين الذين يسمح لهم بالإقامة في غرفة واحدة؟
يمكن لشخصين بالغين كحد أقصى الإقامة في غرفة واحدة.
هل إقامة الأطفال مجانية؟
يسمح لطفل واحد تحت سن السادسة بالإقامة مجاناً إذا تشارك السرير مع والديه. لكن لا يسمح سوى لثلاثة ضيوف بالإقامة في غرفة واحدة وفقاً لهذا الترتيب. ويحصل كل طفل في سيتي ماكس على حسم بقيمة 50% على وجبة الفطور.
هل لديكم غرف للعائلات؟
كلا، ولكن لدينا غرف متصلة بأبواب مشتركة يمكن أن تستخدمها العائلات. تأكد من توافر هذه الغرف مع قسم الحجوزات
هل هناك غرف خاصة (لغير المدخنين، خاصة بالمعاقين)؟
توجد لدينا غرف للمدخنين وأخرى لغير المدخنين، كما توجد غرف معدة خصيصاً لذوي الاحتياجات الخاصة. تأكد من توافرها عندما تقوم بحجز غرفتك.
هل يتم الحسم من بطاقة الائتمان الخاصة بي عندما أقوم بالحجز؟
نعم، لأن ذلك يؤكد حجزك لدينا.
هل يتضمن سعر الغرفة وجبة فطور؟
يمكنك اختيار غرفة مع وجبة فطور أو بدونها. كلا الخيارين متاح على موقعنا الإلكتروني.
هل يعرض الفندق باقات إقامة تشمل الوجبات؟
تتيح لك باقاتنا اختيار الغرف مع أو بدون وجبة فطور حتى لا تدفع ثمن ما لا تحتاج إليه. ونقدم على مدار العام عروضاً ترويجية وتخفيضات خاصة. قم بالاستعلام عن باقاتنا وعروضنا من موظفي الحجوزات عندما تقوم بحجز غرفتك أو اطلع عليها بنفسك عبر موقعنا الإلكتروني.
↑ عودة للأعلى

بعد أن تحجز

كيف أتأكد من أن حجزي قد تم بنجاح؟
يفترض أن ترى إشعاراً على الشاشة يتضمن رقماً يؤكد حجزك. لكي تتأكد من ذلك تماماً، نرسل إليك رسالة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد تفاصيل حجزك.
كيف أقوم بتأكيد حجزي؟
نرسل إليك رسالة إلكترونية تأكيدية عندما تقوم بعملية الحجز، وبالتالي فإنك لا تحتاج إلى إعادة التأكيد معنا. إذا لم يصلك التأكيد قم بمراسلتنا على عنوان البريد الإلكتروني reservations@citymaxhotels.com . قد يحدث ذلك إذا كان عنوان البريد الإلكتروني الموجود لدينا خاطئ أو إذا وصلت الرسالة الإلكترونية التي قمنا بإرسالها إليك إلى ملف الرسائل الترويجية (Junk) أو الرسائل غير المرغوب فيها (Spam). لا تنس أن تذكر المعلومات التالية:

- الاسم الذي حجزت من خلاله ورقم الحجز.
- اسم الفندق والمدينة
- تواريخ الوصول والمغادرة
ما هي مواعيد الوصول والمغادرة المعتمدة؟
موعد الوصول في سيتي ماكس هو الساعة 2 بعد الظهر وموعد المغادرة هو 12 ظهراً. إذا أردت الوصول باكراً أو المغادرة متأخراً قم بالاتصال بقسم الحجوزات لكي يرتب لك الأمر وفقاً لذلك. لكن إذا تأخر وصولك فسوف يحجز الفندق غرفتك إلى اليوم الذي يلي موعد وصولك لأنه تم تأكيدها ببطاقة ائتمان.
ما هو أقصى موعد للوصول؟
يتواجد موظفو الاستقبال في الفندق على مدار الساعة. وبما أنك دفعت مسبقاً تكلفة حجزك فسوف نحجز لك الغرفة في حالة الوصول المتأخر. يمكنك تسجيل الوصول في أي وقت.
حتاج إلى إيصال أو فاتورة خاصة بحجزي في الفندق.
قم بتسجيل الدخول في حسابك الخاص بسيتي ماكس من خلال اسم المستخدم وكلمة السر الخاصين بك، ثم اضغط على رقم حجزك وعلى رابط "اطبع الإيصال" لطباعة فاتورتك. إذا كان لديك عدة حجوزات قم باختيار رقم فاتورة الحجز الذي تريده.
هل أستطيع تعديل حجزي بعد إتمام عملية الدفع؟
لا يمكن تغيير الحجوزات إلا بإلغاء الحجز الأصلي وإجراء حجز جديد بتفاصيل جديدة.
↑ عودة للأعلى

عمليات الإلغاء واسترداد النقود

هل أستطيع إلغاء حجزي؟ كم تكلفة ذلك؟
يمكن إلغاء الحجوزات مجاناً حتى الساعة 2 ظهراً قبل موعد الوصول بـ 24 ساعة. أية عملية إلغاء بعد هذا الوقت ستكلف أجرة إقامة ليلة واحدة في الغرفة.
كيف يمكنني إلغاء الحجز؟
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك الخاص بسيتي ماكس واسترجع حجزك بالضغط على رقم الحجز. اضغط كلمة "إلغاء"، ثم اتبع الخطوات الظاهرة على شاشتك. إذا كنت تقوم بإلغاء الحجز قبل الساعة 2 ظهراً في اليوم الذي يسبق موعد وصولك سوف نقوم بإعادة المبلغ كاملاً. أما بالنسبة إلى إلغاء الحجز بعد ذلك الوقت فسوف نعيد المبلغ بعد حسم أجرة ليلة واحدة كرسوم إلغاء متأخر لكل غرفة. بعد إلغاء حجزك بنجاح يستغرق الأمر ما بين 10إلى 15 يوماً لاسترداد نقودك. وسوف تظهر القيمة المستردة في كشف الحساب التالي لبطاقة ائتمانك.
هل أستطيع الحجز من خلال الإنترنت ثم إلغاءه عبر الاتصال بالفندق مباشرة؟
كلا، فإعادة المبلغ إلى بطاقتك يمر من خلال القناة نفسها التي استخدمتها عند قيامك بحجز الغرفة، وخلافاً لذلك لا يمكن إجراء عملية الاسترداد.
حتى الآن لم أستلم نقودي المسترجعة.
أرسل لنا رسالة على عنوان البريد الإلكتروني: refunds@citymaxhotels.com مع رقم تأكيد حجزك، وسوف نتولى معالجة المسألة.
↑ عودة للأعلى

حساب سيتي ماكس

كيف أحصل على حساب سيتي ماكس؟
في المرة الأولى التي تقوم فيها بالحجز عبر موقعنا الإلكتروني، سيطلب منك التسجيل للحصول على حسابك الشخصي الخاص بسيتي ماكس، وما عليك إلا اتباع الخطوات السهلة الظاهرة على شاشتك.
↑ عودة للأعلى

خيارات الدفع

كيف أدفع تكلفة حجوزاتي؟
سيتم تحصيل الدفعة من بطاقة ائتمانك في وقت الحجز، وسوف يتم تحويلك إلى شاشة دفع مأمونة عبر الإنترنت، وبعد إتمام المعاملة بنجاح ستحصل على رقم خاص بالمعاملة.
هل الدفع عبر الإنترنت آمن مع سيتي ماكس؟
نعم. لمزيد من المعلومات عن الأمان على شبكة الإنترنت، انظر قسم أمن البيانات على صفحتنا الخاصة بسياسة الخصوصية.
↑ عودة للأعلى