2898

top banner top banner
أفضل الأسعار مضمونة
تسجيل دخول
تسجيل خروج

المساعدة والدعم

ما هو عدد البالغين المسموح لهم في الإقامة في الغرفة الواحدة؟
يسمح بإقامة بالغين إثنيين في الغرفة الواحدة.

هل إقامة الأطفال مجانية؟
يمكن لطفل واحد تحت 12 سنة الإقامة مجاناً في الغرفة إذا شارك السرير مع والديه. وهذا الأمر يقتصر على 3 أشخاص فقط في الغرفة. يمكن للأطفال تحت 12 سنة الحصول على خصم 50% على الفطور، بينما الأطفال دون 6 سنوات يتناولون الفطور مجاناً.

هل يوجد غرف عائلية؟
لا يوجد غرف عائلية ولكن لدينا غرف بأبواب متصلة يمكن للعائلات أن تستخدمها. يرجى الإطلاع على قسم الحجوزات لمعرفة توافرها.

هل يوجد غرف خاصة (لغير المدخنين- لأصحاب الهمم)؟
يوجد غرف للمدحنين ولغير المدخنين كما يوجد غرف مجهزة خصيصاً لأصحاب الهمم. يرجى الإطلاع على ما هو متوفر عند القيام بالحجز.

هل سيتم خصم المبلغ من بطاقتي الإئتمانية عند حجز الغرفة؟
تختلف سياسة الدفع باختلاف التعرفة المختارة أو العرض. يرجى الإطلاع على الشروط والأحكام الفردية.

هل حجز الغرفة يتضمن الفطور؟
يمكنك اختيار حجز يتضمن الفطور أو لا يتضمن الفطور. الخياران متوفران على موقع الحجوزات الخاص بنا.

هل يقدم الفندق باقات شاملة؟
الباقات المتوفرة لدينا تتيح لك اختيار الغرف مع فطور وبلا فطور، لذا لن تدفع لقاء ما لا تريده. طوال السنة لدينا الكثير والعديد من العروض والخصومات. استسفر عن ذلك من فرق الحجوزات عند قيامك بالحجز، أو عبر موقعنا الإلكتروني.

بعد قيامك بالحجز

كيف أعرف أن الحجز تمّ بنجاح؟
ستشاهد على الشاشة رقم حجزك الشخصي الذي يؤكد الحجز. لمزيد من التأكيد، سنرسل لك رسالة بالبريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل الحجز.

كيف يمكنني تأكيد الحجز؟
سنرسل لك رسالة بالبريد الإلكتروني عند الحجز لكي لا تضطر لتأكيد الحجز معنا. إذا لم تتلقَ التأكيد، أرسل لنا رسالة إلى [email protected] قد يكون سبب عدم تلقيك الرسالة خطأ في عنوان البريد الإلكتروني أو قد تكون الرسالة في ملف البريد المهمل (Junk email) أو في ملف الرسائل غير المرغوب فيها (Spam).
لا تنسَ أن تذكر:

الإسم الذي قمت باستخدامه للحجز ورقم الحجز
اسم الفندق والمدينة
تاريخ الدخول والخروج

ما هو الوقت المحدد لتسجيل الدخول والخروج؟
توقيت تسجيل الدخول (check-in) في سيتي ماكس هو الساعة 2 ظهراً. أما تسجيل الخروج (Check-out) فهو الساعة 12 ظهراً. إذا رغبت بالوصول مبكراً أو أردت الخروج متأخراً، يمكنك التواصل مع قسم الحجوزات لكي يقوموا بما يلزم. في حال وصولك إلى الفندق متأخراً، سيبقي الفندق الغرفة محجوزة بإسمك إلى اليوم الذي يلي وصولك لأن الحجز بإسمك.

ما هو آخر وقت لتسجيل الدخول؟
توقيت تسجيل الدخول (check-in) في سيتي ماكس هو الساعة 2 ظهراً. أما تسجيل الخروج (Check-out) فهو الساعة 12 ظهراً. إذا رغبت بالوصول مبكراً أو أردت الخروج متأخراً، يمكنك التواصل مع قسم الحجوزات (اتصل بنا) للتأكد من إمكانية القيام بذلك ولمعرفة لو كانت هناك رسوم إضافية.

أحتاج إيصال أو فاتورة للحجز الذي قمت به
قم بتسجيل دخولك على حساب سيتي ماكس مع اسم المستخدم وكلمة السر. اضغط على رقم الحجز ثم اضغط على رابط طبع الإيصال الخاص بفاتورتك. إذا كان لديك عدة حجوزات، اختر رقم الحجز الخاص بالفاتورة التي تريدها.

هل يمكنني تعديل/ إلغاء الحجز بعد قيامي بالدفع؟
يخضع تعديل الحجز أو إلغاءه للرسوم المحددة خلال الحجز وللشروط والأحكام. يمكنك معرفة إذا كان يمكنك تعديل أو إلغاء الحجز عبر استخدام “إدارة الحجز” على الموقع الإلكتروني.

الإلغاء والإسترداد

هل يمكنني إلغاء الحجز؟ ما هي الرسوم التي ستفرض؟
يمكن إلغاء الحجوزات حتى الساعة 2 ظهراً قبل 24 ساعة من تسجيل الدخول. سيتم احتساب ليلة واحدة للغرفة الواحدة مع أي إضافات أخرى وذلك عند أي إلغاء متأخر. تتضمن بعض العروض الخاصة بالحجوزات على الإنترنت بند خاص بما لا يمكن إلغاءه ولا يمكن تعديله. يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بكل حجز.

كيف ومتى يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته إذا كان الحجز الخاص بي يتضمن إمكانية الإسترداد؟
عند إلغاء الحجز بنجاح، ستستغرق عملية الإسترجاع ما بين 15 إلى 21 يوماً. سوف يظهر المبلغ المسترجع في كشف حساب بطاقتك الائتمانية التالي.

هل يمكنني الحجز عبر الإنترنت، وإلغاء الحجز عبر الإتصال بالفندق؟
لا، استرجاع النقود المدفوعة يجب أن يتمّ عبر نفس الوسيلة التي اعتمدتها عند الحجز.

لم أسترد المبلغ المدفوع إلى الآن.
تواصل معنا عبر [email protected] ولا تنسَ أن تذكر رقم الحجز. سنقوم بمعالجة الأمر.

حساب سيتي ماكس

كيف يمكنني الوصول إلى حساب سيتي ماكس؟
عند قيامك بالحجز لأول مرة على موقعنا الإلكتروني، سيُطلب منك التسجيل لحساب فردي في سيتي ماكس. اتبع التعليمات السهلة والبسيطة التي ستظهر على الشاشة.

خيارات الدفع

كيف يمكنني الدفع للحجوزات التي قمت بها؟
تختلف سياسات الدفع باختلاف باقات الدفع أو العروض، إذ من الممكن أن يُطلب منك تأمين 100% من قيمة الإقامة الكاملة أو من الممكن أن يُطلب منك رقم بطاقة الإئتمان كضمانة. يرجى الإطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بكل حجز. يقبل فندق سيتي ماكس الدفع بواسطة الفيزا والماستر كارد كخيارات دفع مفضلة لدينا.

هل الدفع عبر الإنترنت آمن مع سيتي ماكس؟
نعم. لمزيد من المعلومات حول أمان الدفع عبر الإنترنت، يرجى قراءة قسم أمن البيانات في صفحة سياسة الخصوصية.